Покупка недвижимости начинается с поиска и сравнения вариантов. Клиенту необходимо разобраться в предложениях, сопоставить цены, расположение и характеристики объектов, уточнить условия сделки. Часто первый контакт с агентством происходит ещё до того, как покупатель готов общаться с риелтором.
«Регион-Капитал» работает с жилой, коммерческой и загородной недвижимостью. Чтобы сделать поиск удобнее, а первичную коммуникацию — доступной в любое время, мы разработали «Регину AI»: интеллектуального консультанта, который помогает клиенту перейти от описания своих потребностей к подходящим объектам.
Задача
Традиционный поиск по каталогу требует от клиента самостоятельно настраивать фильтры и просматривать множество предложений. При этом часть запросов сложно выразить через стандартные параметры: например, подобрать помещение под определённый бизнес или квартиру с учётом нескольких пожеланий.
Нужно было создать AI-агента, который понимает запросы на естественном языке, работает с базой объектов агентства и сопровождает первый этап обращения — от поиска недвижимости до передачи заинтересованного клиента специалисту.
При этом обеспечить единый пользовательский опыт на сайте и в приложении MAX.
Решение
Мы разработали «Регину AI» — интеллектуального агента, который превращает поиск недвижимости в диалог.
Пользователю достаточно описать, что он ищет: квартиру для семьи, коммерческое помещение под магазин, загородный дом или инвестиционный объект. AI-агент анализирует запрос, уточняет необходимые параметры и подбирает релевантные предложения из каталога «Регион-Капитала».
Консультант работает на сайте агентства и в приложении MAX. Пользователь получает возможность искать недвижимость в привычном интерфейсе, без необходимости вручную просматривать весь каталог или заполнять сложные формы.
Когда запрос требует участия специалиста, агент передаёт собранную информацию и контекст диалога менеджеру через CRM. Таким образом, AI автоматизирует первичную коммуникацию, а человек подключается к дальнейшей работе с клиентом.
От ночного обращения до задачи менеджеру
Клиент получает содержательный ответ сразу, менеджер — готовый контекст утром.
- Входное событие
- AI-шаг
- Действие в системе
- Человек в контуре
- Результат для бизнеса
- Обращение с сайта или площадкиСайт · классифайдыЗаявка или сообщение приходит круглосуточно, в том числе ночью и в пик.
- Понимание запросаLLMИзвлекаются бюджет, район, параметры объекта и срок сделки.
- Подбор по базе объектовБаза объектовОтвет строится по актуальным предложениям: цены, условия, доступность.
- Квалификация обращенияСкрипт квалификацииУточняющие вопросы отделяют готовых к показу от общего интереса.
- Лид в CRMCRMДиалог, параметры запроса и источник передаются в карточку сделки.
- Задача менеджеруОтдел продажМенеджер начинает разговор с контекстом, а не с нуля.
- Отчёт по обращениямОтчёт · неделяКонверсия по каналам и причины отказов на первом контакте.
Что реализовали
AI-консультант на естественном языке. Понимает свободные запросы пользователей, уточняет предпочтения и поддерживает диалог без жёстких сценариев.
Интеллектуальный подбор недвижимости. Использует каталог агентства для поиска предложений по бюджету, расположению, площади, назначению и другим параметрам.
Интеграция с сайтом. Консультант доступен через отдельный интерфейс «Регина AI» на сайте «Регион-Капитала».
Интеграция с MAX. AI-агент доступен пользователям в приложении MAX, расширяя возможности взаимодействия с агентством.
Квалификация обращений. Собирает требования клиента и уточняет параметры поиска до подключения менеджера.
Интеграция с CRM. Передаёт обращения вместе с историей диалога и параметрами запроса для дальнейшей работы отдела продаж.
Результат
Для «Регион-Капитала» создан единый AI-канал взаимодействия с клиентами, доступный на сайте и в MAX.
Теперь поиск недвижимости можно начать с обычного сообщения, без изучения фильтров и каталога. AI-агент помогает сформулировать требования, находит подходящие объекты и сопровождает пользователя на первом этапе выбора.
Первичная обработка обращений больше не ограничена рабочими часами агентства. При передаче запроса менеджер получает контекст разговора и может сразу перейти к предметной консультации.
Проект демонстрирует, как AI может стать частью клиентского сервиса и процесса продаж недвижимости, соединяя интеллектуальный поиск, диалоговый интерфейс и существующие бизнес-процессы агентства.
- объекта в базе консультанта
- 992
- ответы в чате без выходных
- 24/7
- до первого содержательного ответа
- ≤ 30 сек
